家政服務員家庭禮儀

言談舉止

人的姿態、舉止是一種不說話的“語言”，通常也叫體態語，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手勢等。它反映了一個人的素質、受教育的水平及能被人信任的程度。

v待客禮儀v

v客人到訪時，應面帶笑容迎接，同時要向客人問好。

v家里來了小客人，我們要熱情友好地招待他(她)，主動與他(她)一起玩耍。

v大人交談時，我們不要隨便插話或打斷，更不要在屋內大聲喧嘩。

v客人告別時，我們要誠懇挽留。送別客人時，我們要等客人起身后才可站起。送客人出門，要等客人稍走遠后再關門。

一、接待來客

接待來訪的客人是家政服務員工作中最常見的一項內容。如來客從踏進家門，就受到熱情接待，則既密切了雇主與賓客之間的關系，也體現了家政服務員待人接物、言談舉止的良好形象。

（1）準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。

（2）迎客：熱情迎接問候，讓進屋內；若有他人在場，應予相互介紹。

（3）待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經常暗示時間。

（4）送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口；應揮手致意，目送客人遠去。

客人進門時，可接過其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。

二、姿態行為

通常姿態包括四肢動作舉止及坐姿、立姿、蹲姿、睡姿、俯姿、行姿等，文明的姿態舉止才能樹立良好的自我形象。由于從事家政服務的人員絕大多數為女性，所以，此處主要介紹女性家政服務員應的的姿態、舉止。

（1）站姿：直立站好，雙腿并攏或分開不過肩寬，挺胸收腹，腰背挺拔，使頭、頸、腰成一直線，切忌站得東倒西歪，駝背凸肚，左右晃動，含胸撅臀。站立時兩肩要放松，稍向下壓，雙臂自然下垂，抬頭平視，微收下頜，切忌探頭斜肩，縮脖聳肩。站立時，可以雙手相握，放在前面，不要抱在胸前或叉腰。與人談話時，不要扭動身子，東張西望，也不要斜靠門框和墻邊。

（2）坐姿：落座要“輕穩”，從容地走到座位前，再轉身落座。穿裙裝時要用手攏一下裙子，并注意雙膝要并緊，體現其莊重，切忌落座風風火火，雙腿大開。坐下后要上身挺直，不要東倒西晃，前傾后仰。與人交談時要抬起頭，面向對方，神態自然，彬彬有禮，雙手可以互疊放在大腿上，不要翹腿、抖動和做一些不雅的小動作。坐的時間長，可以更換一下坐姿，如兩腳交叉；前后小腿分開；側身坐等，但一定要注意雙膝不分開。

（3）走姿：走路時頭正頸直，挺胸收腹，重心稍靠前，腳的移動應該彼此平行，跨步不宜太大，兩臂自然前后擺動，不要彎腰駝背，晃肩搖頭或兩邊扭胯。手腕不要離開身體，手掌向著體內，以身體為中心適度前后搖擺。腳步要輕快有節奏，不要拖拖拉拉或外撇內拐，腳跟落在一條直線上。若有背包或手提袋，要背好或提好，不要夾在腋下，也不要甩來甩去。

（4）舉止、動作：舉止、動作恭敬優雅，大方得體。如“請進”、“請坐”的手勢作得舒展大方，“敬茶續水”的動作恭敬從容。在他人面前，不作過激、奇特怪異或有害自我形象的動作。

（5）公共場所中的行為：在行為舉止中還要講究公共道德，無論行路、乘車，逛商店、公園；還是在影劇院、醫院都要自覺維護公共秩序、公共設施、公共衛生、公共安全，為創建整個社會的精神文明貢獻力量。

三、接打電話

電話是現代家庭中對外聯絡的重要手段，打電話看似非常簡單，但卻包含有豐富的禮儀技巧，家政服務員在接打電話時作到如下幾點：

（1）聽到鈴聲，快接電話

電話鈴響后，要迅速接聽，如果鈴響三遍后，應向對方表示道歉；

（2）先要問好，禮貌應答

接電話的時候請說“你好，這是****的家”，如果轉給別人，應說“請稍后”。

（3） 備好筆紙，作好留言

打電話之前請把要說的話記在本上，清楚說出主要內容，不要浪費，注意不要浪費對方的時間；

（4）打出電話，簡短明了

如果對方要找的人不在旁邊，應熱情地幫助尋找，找不到時可詢問對方“我有什么可以幫到你嗎”，并準確記下對方留言及時轉告，切不可說不在就掛斷電話，也不要尋根問底。

儀表儀容

◆家政人員在一個家庭中，活動最頻繁，有時還會常常與人打道，這就要求我們的家政人員具備起碼的素質。無論是個人衛生，還是儀容儀態、舉手投足、言談話語，與家庭成員、鄰居、客人相處要有禮節，大方得體。

1、 要有整潔文明的儀表

大方得體的著裝：◆要根據自己的身體情況選擇合適的服裝；服飾打扮、美容美發要與身份相協調，避免盲目包裝，貽笑大方（要求勿著又高又厚又便宜的高鞋，建議平底為佳）；內衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經常換洗；注意不在他人面前整理衣物；不要穿有污染的衣服去廚房操作或進臥室抱小孩。

化妝的要求：家政服務員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗1-2次。

飾物的要求：家政服務員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時宜傷到小孩。

v2、舉止莊重、體態優雅趣
（1）要求我們的人員在家庭工作中要做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕，風急火燎都是大忌。
（2）家政人員在使用體態語言時，精神狀態要保持平靜、積極、向上，能較能體現出自已內在的氣質、修養、情操和性格特征。
（3）家政工作同樣是一項光榮的工作的，不要以為是低人一等。

生活習俗

與雇主建立良好人際關系的基本方法

(一)了解雇主
家政服務員要想與雇主建立起良好的人際關系，首先要能夠充分地了解雇主，包括雇主的基本情況、家庭成員的關系，每個人的脾氣、愛好以及生活習俗等。

(二)了解城鎮居民的生活特點
(1)講衛生，愛整潔。
(2)飲食少而精，注重營養的合理搭配。
(3)起居作息時間嚴格。
(4)勤儉節約，計劃性較強。
(5)情感生活細膩、豐富，言談舉止較穩重、含蓄。

(三)順應雇主的生活習俗
家政服務員來到雇主家，應尊重、順應并盡快適應雇主的家庭生活習慣和生活習俗，努力縮小與雇主之間的差距。

飲食衛生常識

v在日常生活中，人們常有一些不衛生的飲食習慣和行為，但很多人對此尚未重視起來，這對身體健康十分不利。“病從口入”這句話講的就是這個道理，要注意：

1、養成吃東西以前洗手的習慣。

2、生吃瓜果要洗凈。

3、不隨便吃野菜、野果。

4、不吃腐爛變質的食物。

5、不隨意購買、食用街頭小攤販出售的劣質食品、飲料。

6、不喝生水。

家政服務員個人衛生

v1、家政服務員要特別注意手的衛生。v2、家政服務員要每天早、晚應堅持刷牙，不吃異味食品，保持口腔清爽，無異味。v3、家政服務員應注意不在他面前摳鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脫鞋摳腳、剔牙縫、修指甲等。如若打噴嚏、咳嗽、手揩鼻涕、打哈欠時應用手帕、紙巾捂口鼻向旁邊，而且要立即向旁邊的人說聲“對不起”。

1.多做事，少說話。

2.多請教，少做主。

3.多勸解，少吹風。

4.多賞識，少中傷。

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